Política de reembolso

Política de reembolso y derecho de desistimiento

Última actualización: 24 de agosto de 2026

Esta política regula los reembolsos y el derecho de desistimiento aplicables a los servicios contratados en https://modotora.com (Modo Tora), cuya titular es Josefina Valicenti, NIF/DNI [COMPLETAR: NIF/DNI], con domicilio en [COMPLETAR: domicilio fiscal] y email de contacto jovalicentimarketing@gmail.com. Se redacta conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU). Modo Tora presta exclusivamente servicios online: no vende productos físicos y, por tanto, no existen devoluciones de mercancía.

1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Si el cliente tiene la condición de consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato (la fecha de la compra) para desistir de él sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 y siguientes de la LGDCU. Este derecho se reconoce a los consumidores residentes en España y en la Unión Europea; a los clientes de otros países se les aplicará esta misma política de forma voluntaria, sin perjuicio de las normas imperativas de su lugar de residencia.

2. Excepciones legales: inicio del servicio y contenido digital

La ley establece excepciones al derecho de desistimiento que afectan directamente a los servicios de Modo Tora:

• Servicios ya ejecutados (art. 103.a LGDCU): si el cliente solicita expresamente que el servicio comience antes de que finalice el plazo de 14 días (por ejemplo, agendando y realizando su Valoración Fisio Online o iniciando sus revisiones dentro de ese plazo), consiente expresamente que, una vez el servicio haya sido completamente ejecutado, perderá su derecho de desistimiento. Así se le advierte en el momento de la compra y se recoge en esta política.
• Contenido digital (art. 103.m LGDCU): si el cliente accede al contenido digital del programa (vídeos y materiales del Plan de Readaptación o del Seguimiento Mensual) antes de que finalice el plazo de 14 días, dicho acceso supone el inicio de la ejecución con su consentimiento expreso y el conocimiento de que, en cuanto al contenido digital ya suministrado, pierde el derecho de desistimiento.
• Desistimiento tras un inicio parcial (art. 108.3 LGDCU): si el cliente solicitó el inicio del servicio dentro del plazo de 14 días y desiste cuando el servicio está solo parcialmente prestado, abonará la parte proporcional del servicio ya prestado hasta la fecha de comunicación del desistimiento, y se le reembolsará el resto. La parte proporcional se calculará sobre el precio total pactado, en función de las sesiones realizadas, las semanas de programa transcurridas y los contenidos ya entregados.

Al marcar la casilla de aceptación en el proceso de compra y solicitar el inicio del servicio o el acceso al contenido antes de 14 días, el cliente otorga el consentimiento expreso descrito en los párrafos anteriores.

3. Cómo ejercer el desistimiento

Para desistir, el cliente debe comunicarlo dentro del plazo mediante una declaración inequívoca enviada por email a jovalicentimarketing@gmail.com, indicando:

• Nombre y apellidos del cliente.
• Email utilizado en la compra y número de pedido.
• Servicio contratado y fecha de compra.
• La indicación clara de que desea desistir del contrato.

Puede utilizar el siguiente modelo (no obligatorio): «A la atención de Modo Tora: por la presente comunico que desisto de mi contrato de prestación del servicio [nombre del servicio], contratado el [fecha], a nombre de [nombre y apellidos], con email [email de compra]. Fecha y firma.»

Para cumplir el plazo basta con enviar la comunicación antes de que venzan los 14 días naturales. Modo Tora confirmará por email la recepción de la solicitud.

4. Reembolsos: plazo y medio de pago

• Aceptado el desistimiento, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se comunicó la decisión de desistir.
• El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio; el cliente no incurrirá en ningún gasto por el reembolso.
• Si hubo inicio parcial del servicio a solicitud del cliente, se descontará del reembolso la parte proporcional ya prestada, conforme al apartado 2.
• El plazo en que el importe vuelve a reflejarse en la cuenta o tarjeta del cliente depende de su entidad bancaria y de la pasarela de pago.

5. Reprogramación de citas: no es un reembolso

La reprogramación de una videollamada (valoración o revisión) avisando con al menos 24 horas de antelación es un cambio de agenda gratuito y no constituye desistimiento ni genera derecho a reembolso. Las condiciones de cambios y cancelaciones de citas se regulan en los Términos del servicio. La no asistencia a una cita sin aviso previo podrá suponer la pérdida de esa sesión, que se considerará prestada a efectos del cálculo proporcional del apartado 2.

6. Caso particular: Seguimiento Mensual

• El Seguimiento Mensual es una suscripción con compromiso mínimo de 3 mensualidades, que se abonan mes a mes por adelantado. El compromiso mínimo se informa de forma destacada antes de la compra.
• El derecho de desistimiento de 14 días del apartado 1 se aplica a la contratación inicial de la suscripción, con las mismas excepciones y regla de proporcionalidad de los apartados 2 y 4 si el servicio ya se inició a petición del cliente.
• Superado el compromiso mínimo, el cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento comunicándolo por email a jovalicentimarketing@gmail.com antes de la fecha de renovación del período siguiente. La cancelación surte efecto al final del período mensual ya abonado, que se prestará con normalidad; las mensualidades ya disfrutadas no se reembolsan.
• Si la cancelación se comunica después de producirse una renovación, surtirá efecto para el ciclo siguiente, salvo lo que resulte aplicable por normativa imperativa de consumo.

7. Incidencias en la prestación del servicio

Si un servicio no puede prestarse por causa imputable a Modo Tora (por ejemplo, imposibilidad de ofrecer las sesiones contratadas), el cliente podrá optar entre la reprogramación de las sesiones o el reembolso de la parte no prestada. Nada en esta política limita los derechos que la legislación de consumo reconoce al cliente, incluidos los remedios por falta de conformidad del servicio.

8. Contacto y reclamaciones

Para cualquier duda sobre esta política o el estado de un reembolso, el cliente puede escribir a jovalicentimarketing@gmail.com. Si considera que su solicitud no ha sido atendida correctamente, puede presentar una reclamación por la misma vía, sin perjuicio de acudir a los mecanismos de resolución de conflictos y a las autoridades de consumo que correspondan.